Mobile Diensten:

Aanbieding Wireless Adequad omvat innovatieve customer support oplossingen die u in staat om menselijke hulp altijd en overal te bieden aan klanten via hun mobiele telefoon:

Orage.fr bijstand - Om informatie over WAP, in minder dan 10 minuten te vinden!

Kelkun - Om de prijzen van een plotselinge, de telefoon vergelijken

15 % van de bedrijven hebben hun call center in Frankrijk uitbesteed aan deze dag ( en bijna 30 % in de VS ) , en dit percentage blijft stijgen elk jaar . Kostenbesparingen, flexibiliteit , beheer van variaties in de activiteit , het delen van ervaring .... Outsource de receptie of verzending van deze telefoontjes vele voordelen . De missie van de groep is Adequad een succesvolle outsourcing zakelijke gesprekken , garantie van continuïteit van onze relatie centra wonen . Onze aanpak is gebaseerd op een drager van upstream denken over je doelen voor de operationele uitvoering door de selectie van technologie en menselijke middelen afgestemd op het probleem : uw klanten en word een beetje van ons.


- De diensten Adequad Phone

Adequad begeleidt het bedrijf gedurende de levenscyclus van uw klant

Focus : expertise in technische bijstand
Door zijn sterke technologische cultuur , heeft Adequad aanzienlijke expertise opgebouwd in technische programma Helpdesk en heeft belangrijke referenties in de IT en telecom domeinen met klanten als AOL , MSN , Microsoft , Gateway , Tiscali , SFR , Xerox ...


- Adequad Telefoon : onze benadering van zaken

- De Adequad Phone oplossing is gebaseerd op drie belangrijke criteria :

    - ECONOMISCHE OPLOSSING

Bij het vaststellen van een telefoonverbinding , hebt u de keuze tussen het bouwen van je eigen bord ( interne leasekosten , hardware / software , lonen , loonbelasting ... ) , uitbesteden aan een callcenter in Frankrijk (kosten extern: loonkosten uur ) of vertrouwt zijn relatie met een telefoniste centra van internationale contacten als Adequad .

Het kiezen van een provider gevestigd in Frankrijk al kunt u profiteren van een economie door het delen van uw verkeer , alsmede het delen van ervaringen en infrastructuur die dienst door grootstedelijke locatie onderworpen aan dezelfde beperkingen en administratieve sociale je , en daarbij de voordelen die u kunt verwachten van outsourcing.
Kiezen Adequad kan aanzienlijk verminderen uw budget besteed aan relaties met klanten, via callcenters in Marokko ( Frans ) India ( Engels ) of Mexico ( Spaans ) die kostprijzen ongeveer 40 % lager zijn .


    - BESTE KWALITEIT

Project management is de sleutel klantrelatie en projectstuurgroep callcenter podium.
De toegevoegde waarde van Adequad ligt in zijn hoedanigheid managementteams verplaatst . Breng kwaliteit in call verwerking betrekking heeft speciale aandacht in de selectie, opleiding en begeleiding van human resources. Wij zijn voorstander van overinvestering op bestuurlijke coaching om dagelijks te verhogen en de kwaliteit en de productiviteit van uw bedrijf klantrelatie .
Door zijn internationale aanwezigheid , Adequad voordelen van hoogwaardige banen bassins waardoor ze recruitment plannen gericht op hoog niveau exploitanten profielen ( universiteit, school of engineering, ... ) te maken.

werving
    - Een pre - selectie van profielen op basis van de ervaring van telefonische technische of zakelijke vaardigheden, persoonlijkheid en motivatie
    - Een gekwalificeerde selectie gebaseerd op testen speciaal ontworpen voor de dienst uit te voeren

opleiding
    - Initiële opleiding in relatie met de klant en in het bijzonder om een telefonisch interview
    - Een grondige kennis van de klant en de organisatie , die allemaal zijn vastgelegd in een uitgebreide training kit , onder voorbehoud van uw goedkeuring
    - Training in Informatie Systeem voor het beheer van de activiteit ( Gereedschap Front & Back Office )
    - De betrokkenheid van onze structuur Management ( CSM - Customer Service Manager en Operations Manager ) in verschillende fasen van de opleiding ( initiële en permanente )

In een zeer concurrerende zakelijke omgeving , activiteiten Adequad blijven evolueren . Dat is de reden waarom Adequad is onderdeel van een proces van permanente educatie . Ons aanpassingsvermogen wordt versterkt door een onmiddellijke reactie , zodat iedereen in het contact center te richten op uw behoeften en trends .

De implementatie , optimalisatie en rapportage
MSC ( projectleider ) de operationele verantwoordelijken geldt een bewezen methodologie in de uitvoeringsfase :
· Doelstellingen : Gedetailleerde beschrijving van de omvang en het niveau van dienstverlening en de bijbehorende doelstellingen .
· De maat en selectie van het team .
· Ontwikkeling van scripts en procedures
· Training telesales
· Definieer rapportage methoden en procedures voor kwaliteitscontrole

Telefoon operaties worden gemonitord en geoptimaliseerd volgens verschillende evaluatiecriteria :


    - INFRASTRUCTUUR PERFORMANCE

- Anglophones callcenters in India ( Mumbai ) of Frans in Marokko ( Rabat ) : 650 drukke telefoon posities.

- Robuustheid faciliteiten : alle hardware en software zijn onderworpen aan back-up procedure en heeft een redundante architectuur zorgt voor een optimale beschikbaarheid voor de behandeling van klantcontacten . De oplossingen zijn :
    - Alcatel 4400 PBX
    - Huurlijnen voor internationale stem met volledige back - up ISDN
    - Aansluitingen op de leider operator in het land met volledige back - up ISDN
    - Call management is geoptimaliseerd met de volgende kenmerken : ACD , CTI , IVR , Call blending ( flexibiliteit)

Naast de klassieke instrumenten van de klantrelatie op het internet ( e- mail , FAQ) , de kat is een effectieve en economisch alternatief voor de telefoon als een kanaal voor real-time interactie .
Inderdaad , zien we dat de consument op het internet wordt vaak verloren op een informatie - rijke website en zorgen over de voorwaarden van de transactie ( betaling, levering, enz ... ) .
In dit opzicht , vaak meer dan 40 % van de antwoorden op de verzoeken die wij hanteren ten behoeve van onze klanten zijn in 25 websites zelf : de behoefte aan hulp op een efficiënte en geruststellende menselijke aanwezigheid is het fundament leveren Adequad Chat .


- De Adequad Chat co-browsing service /

Adequad stelt voor de uitvoering van haar ARENA technologie door middel van een aangepaste Chat knop op de website en opgeleide operators aanbiedingen en producten en problemen van de onderneming customer support .


- Adequad Chat / co-browsing : voordelen

        1 Voor de klant
- Impliciete geruststellend : de gebruiker wordt niet meer geleverd om zich op de site : het kan de dialoog te beginnen op elk moment. Het wordt actief , betrokken en tussen zich in een logische aankoop ( verkoop ) of Selfcare ( Technical Support ) .
- Total en gepersonaliseerde beschikbaarheid : de klant krijgt een persoonlijke interactie van uw site op de verlengde openingstijden tot 24 uur op 24 en 7 dagen 7 nacht logica aangepast aan het internet .
- Methode van niet - opdringerige communicatie : gebruikers zoeken hun eigen dienst en kan zij op elk gewenst moment . Bovendien is hun huis , ze niet te verbreken om het bedrijf bellen bij een modemverbinding .
- Interactiviteit stuwkracht : technologie Adequad Chat / co-browsing kan een klantrelatie online , gepersonaliseerde en instant dankzij het gebruik van SMS-berichten in real-time ( ' Instant messaging ' of ' Chat ' ) , co-browsing en hulp bij het invullen van formulieren . De Adequad Chat technologie stelt ons in staat om een ​​vleugje van een reactief ( actieve gebruiker op een knop of een link op de site ) of proactief (Chat -venster door het aanbieden van een contactpersoon verschijnt op vooraf gedefinieerde gebeurtenissen, zoals annulering bieden een operatie , het weergeven van een pagina langer dan een bepaalde drempel ) .
- Een kanaal in de mode chatten ervaren van een groeiend aantal leden van de gebruikers , gedreven door de snelle inzet van instant messaging in Europa .

        2 ° Voor de zakelijke
Oplossing Adequad Chat is de ideale interface voor de volgende strategische thema's bestrijken :
- Pre -sales : meer kennis en kwalificatie van prospects en persoonlijk advies maximaliseren van efficiëntie bij bedrijven. Adequad Chat presales kan:
    - Geruststellen gebruikers die komen om te leren over de site
    - Faciliteren van hun navigatie reageert in real-time op elke vraag
    - Vaststelling van effectieve marketing databases bezoekers ingevoerd Chat door informatie te verzamelen voordat je kan chatten ( gegevens vormen) en om te chatten (analyse van trefwoorden)
- Verkoop : de aanwezigheid van een Chat knop tijdens de transactie heeft een positieve invloed op :
    - De wisselkoers vermenigvuldigd met 3 of 4 op het gemiddelde van de bevolking van de bezoekers kwam in Cats
    - De gemiddelde korf steeg met ongeveer 30% gebruik van de technieken van cross -en up -selling gecontroleerd door onze operators
- Dienst na verkoop : het verminderen van customer support kosten en het verbeteren van de klanttevredenheid .
    - De daling van de gemiddelde resolutie van de tijd met het versturen van html-pagina's van gedetailleerde instructies en geïllustreerd op de computer van de gebruiker
    - Het beheer door de exploitant naar meerdere clients tegelijk Cats
    - De collectie op het einde van de chat-sessie van de klanttevredenheid door middel van een online formulier


- Een overzicht van de kenmerken van Adequad Chat / co-browsing

1 Een aangepaste integratie op de client website of portal zonder enige ontwikkeling inspanning :
- Formulieren en chat schermen kunnen volledig worden aangepast aan de grafische en ergonomische lay-out van de site of klantenportaal passen .
- Het tijdens het chatten verzamelde gegevens zijn afgestemd op de behoeften van de site. Het kan goed zijn standaard gegevens, zoals e -mail van de gebruiker, maar ook de context informatie zoals een sessie parameter of een gebruikers-ID adres .
- De Adequad Chat -technologie zorgt voor een volledige traceerbaarheid van elk contact gemaakt . Alle verzamelde gegevens worden opgeslagen in een databank .
- Indien de klant portaalsite of gewenst , kan de gebruiker automatisch per e-mail al haar dialoog met de exploitant en webpagina reactie 's die aan hem kunnen zijn verzonden.
- Aan het eind van de chat , is het eindelijk mogelijk om een vorm van tevredenheid stellen aan de gebruiker . De vragen worden aangepast en kunnen betrekking hebben op uiteenlopende zaken als de kwaliteit van het contact met de kat hebben plaatsgevonden of meer algemene punten met betrekking tot het commerciële aanbod .
- In tegenstelling tot de meeste van de technologiemarkt , Adequad technologie volledig real-time en biedt uitstekende normen die gelijkwaardig zijn aan het feit dat de markt is MSN Messenger of Yahoo Messenger ® ® functies: de gebruiker wordt geïnformeerd over het aantal mensen dat in de wachtrij , wanneer de operator een tekst en vice versa is het typen en berichten worden ontvangen van beide kanten in real time zonder vertraging nadelig voor de kwaliteit en duidelijkheid van de dialoog .
- Adequad De technologie is gebaseerd op standaarden zoals HTTP , HTML en Javascript. In het bijzonder , is geen installatie nodig op de computer van de gebruiker en geen gebruik van Java-applets is gedaan ( de dienst voor de veilige bedrijfsnetwerken te activeren ) . Technologie is toegankelijk voor de meeste ongeacht de beschikbare bandbreedte en de hardware en software van de gebruikersomgeving .
- Adequad CAT is compatibel met de meeste technologieën FFS of de duur op de markt ( w -HA en AVA France Telecom , Telecom ClickSoEasy 9 bijvoorbeeld) . Het is dus mogelijk om het opzetten van een helpdesk praatje belast tegen 0,15 € / min of 0,34 € / min aanzienlijk verminderen of zelfs de kosten van klantenrelaties voor de site te verwijderen .

2 Een console operator speciaal ontworpen om meerdere contacten te beheren .
- De operator console kan elke consultant om ervoor te zorgen een of meer rijen met daarbij aandacht voor wensen van de klant . In dit opzicht , is speciaal ontworpen om een exploitant toestaan ​​een meerdere chats tegelijk verwerken en dus maximaliseren de efficiëntie en productiviteit .
- Als een kat wordt beëindigd, de exploitant wijst een code van de resolutie. De lijst van de codes is aanpasbaar en kan een analyse uitvoeren van de aard van contacten .
- Het is mogelijk om in real- time, een kat ene rij naar de andere rij een complexe toepassing een groep deskundigen speciaal opgeleide beklimmen .
- Real - time overzicht van de klant geschiedenis

3 Een manager console te monitoren in real-time en te reageren op de verschillende operatoren aangesloten
- De manager console te controleren real - time activiteit op verschillende wachtrijen .
- Het biedt wereldwijde indicatoren wachtrij zodanig dat de gemiddelde wachttijd , het aantal hangende aanvragen , de status van de service level .
- De manager heeft real - time toegang tot elke kat en kan ingrijpen om begeleiding / informatie te verstrekken aan een operator . Het kan ook toegang hebben tot de klant record voor elke gebruiker .

4 Een beheerconsole om de configuratie te beheren .
- Updated modelantwoorden die de exploitanten voor een bepaalde wachtrij
- Updaten resolutie codes gebruikt om de katten te sluiten
- Werk de lijst met gebruikers en de bijbehorende toegangsrechten

5 ° Rapporten Console : een hulpmiddel voor de kwalitatieve en kwantitatieve analyse online . Het maakt het mogelijk online toegang tot alle systeemgegevens ( Cats maakte , verzamelde informatie op het web, ... ) op basis van verschillende criteria voor het sorteren en filteren . Dit is het basisinstrument om kwalitatieve en kwantitatieve rapportage dienstverlening te bereiken :
- Statistieken over het aantal katten maakten hun uurtarief distributie , duur , wachttijd , de tevredenheid van de gebruikers ...
- Bekijken van " Cats" uitgevoerd
- Alle informatie opgeslagen door Adequad kunnen worden geëxporteerd in verschillende formaten ( csv-bestanden , Dump ORACLE ... )
- Het is ook mogelijk maatwerkrapporten specifiek zijn voor elke klant te ontwikkelen .

6 co-browsing : een functie toenemende interactiviteit met uw klanten
Technology co-browsing kunt u de dialoog associëren in real time en tekstmodus (chat ) de mogelijkheid om de internet browser van de Internet Web content duwen om het punt te illustreren.

Toepassingen van co-browsing :
- Operators kunnen gebruikers door uw site in real-time
- Ze kunnen formulieren invullen in plaats van web voorafgaand aan hun inzending voor validatie


7 ° ASP Adequad CHAT
Oplossing Adequad Chat is ook beschikbaar in ASP ( Application Service Provider ) -modus . Als u een interne call center en wil graag een Web dimensie Adequad beschikbaar kan maken voor uw operators technologie Chat / Co - browsing integreren , waardoor u de volgende voordelen :
- Toegang tot de geavanceerde technologie : de toegang tot de beste communicatie- software markt en een krachtige technische platform met top kwaliteit onderdelen
- Betaalbaarheid : de ASP u voorkomen dat de vaak kostbare verwerving van een licentie en integratie . Daarnaast prijsstelling is variabel en past zich aan uw behoeften ( billing computer aangesloten)
- Integratie van Web dimensie aan uw call center : biedt u uw gebruikers een kanaal klantenondersteuning gedifferentieerd en complementair. De implementatie van de oplossing , de configuratie en interfacing uw front - office tools kunnen worden gemaakt in een paar weken
- Verhoging van de productiviteit van uw call center : dankzij Cat , kunnen agenten meerdere toepassingen tegelijk verwerken , dus het optimaliseren van hun werktijd
- Geen zorgen onderhoud: het ondersteuningsteam Adequad is vastbesloten ervoor te zorgen voortdurende toegang tot het technisch platform met een beschikbaarheid van 99,8 %

Het verwerken van e-mails neemt een steeds belangrijkere plaats in de strategie van de klant zakelijke relatie . Steeds meer klanten en bedrijven gebruiken e-mail voor hun dagelijkse handel. Het aantal e - mails uitgewisseld en zal blijven groeien zeer snel . Echter , studies op dit gebied het erover eens dat de behandeling van e - mails van bedrijven kampen hebben met belangrijke tekortkomingen : 1 huidige email van 2 onbeantwoord blijft na twee weken en slechts 14 % van de sites voldoen aan alle berichten die ze ontvangen ( Qualiweb Study, februari 2002 ) . Dit gebrek aan kwaliteit kan een aanzienlijke kostenbesparing in termen van imago en kansen . Effectief te reageren op inkomende e - mails is nu een prioriteit .

Ben je klaar om te gaan met een grote toestroom van contacten via e -mail ?

- De Adequad Email Management oplossing

Om bedrijven te helpen effectief om te gaan met de groeiende stroom van e - mails , met name in termen van tijdigheid en relevantie van de antwoorden , Adequad suggereert een oplossing van E - mails verwerken van hoge capaciteit bieden bedrijven de mogelijkheid om deze activiteit te beheren efficiënt en economisch , dankzij geavanceerde technologie , deels geautomatiseerde en gepersonaliseerde antwoorden al, een geavanceerde rapportage-en intelligente routing systeem . Deze technische oplossing is geïmplementeerd en geconfigureerd door ambtenaren Adequad project . Optioneel Adequad biedt haar gespecialiseerde operators om e - mails te beheren. Respons kwaliteit is gegarandeerd .
 

Aanbieding Voordelen Adequad E - mail Management:

- 1 voor de klant
. Snelheid van respons : 80 % van de inkomende mails worden beantwoord binnen 12 uur en 100 % binnen 24 uur. Deze efficiëntie vermijdt ook de gemeenschappelijke fenomeen van het terugsturen van een tweede e -mail uw klanten of een telefoontje van hen , in geval van niet - respons op de eerste in een korte tijd.
· Custom op maat Contact: Adequad brengt een bijzondere zorg bij het betreden van de response-bericht , de kwaliteit van de syntaxis , de relevantie , mate van maatwerk : veel punten die bijdragen aan het imago te verbeteren of af te breken het bedrijf in de ogen van uw klanten.

- 2 For Business
· Behandeling Kostenbeheersing : semi - automatische management zorgt voor schaalbaarheid en dus kosten (kosten aan te raken tot 60 % minder dan de telefoon ) te controleren .
· Volledig variabele prijzen op basis van volume : de kosten voor verwerking mails door Adequad variabilisé is gebaseerd op de hoeveelheden te behandelen .
· Unit Prijzen gebaseerd op de real-time onze technologie maakt nauwkeurige meting van de verwerkingstijd gebruikt als basis voor de facturering .
· Technologie en schaalbare middelen via onze capaciteit te verwerken tienduizenden e - mails per dag , effectief blijven wij onafhankelijk van de variaties en volumegroei .
· Hulp bij het optimaliseren van de e - mail strategie ( implementatie invulformulier voor de gebruikers , het opstellen van modelantwoorden , mapping klimmen, juridisch advies proces ... )


Adequad E - mail Management: voordelen

- HOGERE PRODUCTIVITEIT

De oplossing Adequad E - mail Management System ( EMS ) maakt een aanzienlijke productiviteitswinst met de volgende kenmerken :

· Kennis base : de oplossing maakt de implementatie en continue kennisbank (type reacties , elementen redactiestatuut ) verrijking . Console-software kunnen operators eenvoudig boren in deze antwoorden te reageren op de meeste e-mails. En ze aanzienlijk de gemiddelde verwerkingstijd te verkorten . Deze database zal groeien in de tijd om het tarief van volledig specifieke antwoorden ( ad - hoc ) te verminderen . Bovendien kan de operator op elk moment aan te passen en pas de standaard beantwoorden de context van het bericht .

· Distributie van stroom : Binnenkomende e - mails kunnen automatisch worden doorverwezen naar de goede operators volgende routing regels configureerbare het analyseren van de inhoud, de oorsprong, de datum van aankomst , de laatste exploitant die naar de klant gereageerd ...

· Mogelijke antwoorden : echt slim antwoordapparaat Adequad E -mail management bereidt de reactie op de e - mail gebaseerd op basis van kennis van de klant en een semantische en logische analyse ( parsing regels zijn configureerbaar ) . Software proces inkomende e -mails fungeert dan verwijzing en bouwt voort op een geschiedenis van de relatie met de klant . De meest voorkomende verzoeken , kan de software worden geconfigureerd voor te stellen aan de exploitant of de meest relevante respons elementen (analyse met een sleutelwoord , ... ) waardoor hij extra tijd te winnen .

· Automatische Customizing reacties : het kan worden voorgesteld door de software op basis van de identifier E - mail afzender (velden : naam , achternaam , bijnaam ... , geïnformeerd en ondubbelzinnig als parameters het adres of op het formulier) . Elke reactie kan ook worden gekoppeld aan een of meer bijlagen .

- Optimale SERVICE

Beyond intern of extern aan de menselijke hulpbronnen te mobiliseren om dit niveau van service te houden , de oprichting van een professionele tool e-mail management is een belangrijk element van het apparaat. De Adequad oplossing stelt de volgende kenmerken :

· Traceerbaarheid : elke e-mail die het systeem binnenkomt wordt opgeslagen in de database en tegelijkertijd een "ticket nummer" wordt toegekend . Zo kan het management fijn toezicht op de responstijd van de dienst. Als iteratie met een gebruiker ( kwalificatie, ... ) , zal dit toestel de geschiedenis van de handel te houden en bewaken van de gehele beurs.

· Bevestiging : op het thema (een vorm ) dat hogere doorlooptijd ( back-office activiteiten ... ) 24 uur een ontvangstbewijs met vermelding van de responstijd kan automatisch worden gegenereerd nodig .

· Rapportage : de oplossing voeren ter controle veel indicatoren (open kaarten , beklommen , verwerkingstijd , ... ) om de gewenste frequentie . Module " rapportage " is compleet en configureerbaar . Regelmatige controle geeft aan exploitanten en beheer welke e-mails voorrang te behandelen , wat voor soort applicaties / processen worden geoptimaliseerd om te voldoen en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening . De rapportage module maakt het ook een kwalitatieve analyse van de antwoorden ( indeling per thema , met behulp van de kennisbasis , kwaliteitscontrole reacties) .


- De aanpassing aan bijzondere KLANT :

Elke klant een probleem van zijn eigen gezichten : Thematische verdeling tussen interne en externe actoren , inbound ruwweg opgemaakte mails , CRM-tool -interface ... Adequad De oplossing past zich aan aan de specifieke behoeften van elke klant :

· Open System : De tool kan worden gedeeld tussen interne en externe gebruiker vele verschillende klimmen niveaus te behandelen. Een gebruiker transparante klimmen om de gebruiker naar een ander systeem voor het verwerken van e - mail is mogelijk .

· Interfacing met de klant SI : op het bedieningspaneel , ondervraging / handmatige of automatische invoer afhankelijk van de inhoud van de e-mail. Mogelijke export van de database in verschillende bestandsformaten .

· Aanpasbare Regels: routing regels en suggestie reacties kan zich beroepen op meer aangepaste scripts , zoals voor zoekopdracht externe systemen om het antwoord te bouwen , of verder de inhoud van e -mail te analyseren als het een bepaald formaat (van een webformulier bijvoorbeeld) .


- Bewezen technologie

Adequad bestudeerde in detail de oplossingen van grote Amerikaanse uitgevers , alleen spelers genieten van een grote binnenlandse markt , in staat om een potentieel duurzaam presenteren in een opkomende sector .

Ons voorstel verhuur platform overgenomen door Adequad stelt onze klanten om de initiële investering te vermijden en genieten van een prive en krappe ruimte op een gedeelde server , gehost en technisch toegediend 24/7 . De echte toegevoegde waarde van de Adequad EMAIL MANAGEMENTSYSTEEM oplossing ( EMS ) :

· Technologieën en schaalbare resources : capaciteitsregeling tienduizenden inkomende e - mails per dag .

· Base evoluerende kennis : bevat informatie specifiek voor uw bedrijf in de vorm van standaard antwoorden , voortdurend verrijkt door nieuwe klant verzoeken.

· Eenvoudige integratie in de omgeving E - CRM en CRM geïntegreerd met bestaande open systeem systeem informatie van uw bedrijf